Politique de retour et de remboursement
Retours et remboursements – Vape444
Chez Vape444 , votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat optimale pour chaque commande, dans tous les pays d'Europe où nous sommes présents.
En bref – comment fonctionnent nos rendements
- Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour ou un échange.
- Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine .
- Veuillez d'abord contacter notre équipe – aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial .
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'erreur vient de nous.
Quand puis-je revenir ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, à condition que les produits soient scellés, non utilisés et non endommagés.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le problème est dû à une erreur de notre part (article erroné, article défectueux à la réception, etc.).
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou un article incorrect, nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.
Comment demander un retour ou un échange
- Vérifiez votre commande dès sa réception pour vous assurer qu'elle correspond à vos attentes.
- Veuillez contacter notre service client dans les 14 jours à l'adresse info@vape444.com . Merci de décrire le problème et de préciser si vous préférez un remboursement, un échange ou un avoir.
- Vérifiez l'état du produit : les articles doivent être dans leur emballage d'origine , non ouverts, non utilisés et non endommagés.
- Recevez votre autorisation de retour : notre équipe vous fournira un numéro de retour ainsi que les instructions exactes et l’adresse pour renvoyer les produits.
- Traitement : une fois votre colis reçu et inspecté, nous procéderons à votre échange ou à votre remboursement dans les plus brefs délais.
Remboursements
Si vous préférez un remboursement à un échange, nous procéderons à celui-ci après réception et vérification des articles retournés. Les remboursements sont toujours effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale (par exemple, Visa, Mastercard, Bancontact ou iDEAL).
Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Pour plus d'informations sur les options de livraison et les frais d'expédition, vous pouvez également consulter notre site web.
Produits défectueux ou erreurs de commande
Si un produit arrive défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse info@vape444.com .
- Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève description du problème.
- Ajoutez des photos nettes ou une courte vidéo montrant le défaut ou l'erreur.
- Mentionnez tout numéro de lot ou code QR imprimé sur l'emballage, le cas échéant.
Dans ces cas, nous corrigerons la situation rapidement et sans frais supplémentaires pour vous – par le biais d'un remplacement, d'un avoir en magasin ou d'un remboursement intégral, selon le cas.
Des questions concernant notre politique de retours et de remboursements ?
Si vous avez des questions sur les modalités de retour, d'échange ou de remboursement chez Vape444, ou si vous avez besoin d'aide concernant une commande spécifique, notre service client est là pour vous aider.
Vous pouvez nous contacter à l' adresse info@vape444.com ou via la page Contact de notre site web.
Merci d'avoir choisi Vape444 pour vos produits de vapotage. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sûre, fiable et agréable, avant et après votre achat.